山西省招标信息网

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山西招标网中山西省省级政府采购中心服务大厅管理办法：

第一条 为了进一步增强服务意识，提升服务水平，实现统一对外、便捷、高效的接待服务，制订本办法。

第二条 本办法所称服务大厅(以下称大厅),是指具有便捷接待服务功能,依照办事程序,集中对外提供接待服务事务的开放式办事窗口。

第三条 结合中心实际，成立服务大厅议事机构，议事机构由王跃进副主任负责，各处处长为议事机构成员，定期召开会议统筹协调相关服务管理工作，大厅日常管理工作归口综合处。

第四条 大厅应遵循便捷、高效的原则,努力完善手段，提升服务水平，为各类服务对象提供优质高效的服务。大厅的职责是:

(一) 业务接待服务。接待的范围：采购项目受理、协议供货、质疑受理、合同领取与备案等相关事宜的对象；

(二)业务接洽服务。负责联络中心相关处室业务人员与各类服务对象进行业务接洽；

(三)业务咨询服务。对中心业务办理事项等进行咨询服务。

第五条 大厅人员管理，大厅外聘3-5名工作人员，由综合处负责管理。

第六条 大厅工作人员应以严密的工作流程、严肃的工作纪律、严谨的工作作风和文明语言为各类服务对象提供优质、高效的服务。

第七条 为做好大厅服务工作，大厅工作人员必须严格遵守如下工作纪律

（一）遵守上下班作息时间，不迟到、不早退。

（二）工作时间不擅离岗位，有事离开要办理请假手续。

（三）工作时间不准打闹喧哗，不准在大厅和办公桌前放置零食或吃零食。

（四）严守保密纪律，不得对外提供和泄露保密事项。

（五）服从领导的工作安排，认真做好本职工作，确保窗口工作高效、有序、无误。

（六）要时刻保持大厅环境卫生、保证干净整洁。

第八条 大厅实行综合服务，工作人员应全面掌握有关办事程序，为服务对象提供复合服务。

第九条 本办法由综合处负责解释。

第十条 本办法自公布之日起施行。

山西省省级政府采购中心网站：http://www.sxzfcg.cn/default.html

山西省招标信息网地址：山西省太原市迎泽大街330号

山西省招标信息网邮编：030001

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