山西省忻州市建设局认真落实“三个代表”重要思想，在公用事业行业大力推进公开服务承诺，努力在“文明、优质、及时、便民”上下功夫，取得了明显成效。
忻州市建设局2002年年初在《忻州日报》作出公示，涉及市民日常生活、工作的城市供水、煤气供热、城市环卫、城管监察、城市客运、工程质监方面实行公开服务，公示内容包括服务内容、标准和时限，并通过认真督查、社会问卷调查、请各界人士评议等方法对存在的问题认真整改，使服务承诺不断落到实处，促进了公用事业的发展，创造了良好的生活和工作环境。城市供水共及时抢修大干线跑水26次，保证了停水不超过36小时。抢修小干线跑水36次，保证了停水不超过12小时。对用户投诉的3起水质异常情况在7日内检测化验，为有关部门提供了可靠的检测报告，消除了市民的心理顾虑。为解决城区用户及时用水，推出了楼民自治管理新举措，即通过改造用水管理，以单元总表计费，实行楼民代表管理用水和交费，方便了市民用水。
城市煤气供热共接到煤气用户安装申请467户，实际安装402户，凡符合条件的全部及时进行了安装。接到用户报修电话800起，一般都在30分钟时间内到达现场，一般故障8小时内排除，较大故障在24小时内排除，重大故障在48小时内排除。
城市环卫通过建立和落实“分段包干、责任到人、清扫质量与个人收益挂勾”的经济责任制和“组长跟班检查、队长绕片巡查、处长全面督查”的三查考核制，主要街道清扫和保洁质量基本达到了无垃坟、无纸屑、无粪便、无杂物，其他街道做到垃圾日产日清。
在城管监察方面，通过建立健全内、外监督机制，强化了文明执法教育，改革了监察执法模式，并通过设立举报箱、举报电话、建立政务公开栏、公开向社会发出《服务承诺调查问卷》，增加了工作的透明度。较好地规范了市容秩序，胜利地完成了城市拆违整治任务。
城市客运工作主要是减负、打“黑”、维权、服务四措并举，取得了较好效果。取消每辆出租车收费730元，查处扰乱客运秩序案件33件，查处非法客运“黑车”案件201件，涉及各类违法车辆300余辆，决定罚款60余万元，现已收缴36万元，全部上交财政，处理出租车宰客、甩客、多收费等违反承诺行为36起，为乘客找回丢失的财物近40万元。工程质量监督，共办理注册手续50余项，做到了所需注册资料公开公布，各项资料齐备后半小时内办理注册手续。施工图设计、抗震设防审查完成工程项目59项，并在服务承诺时间7日内完成。竣工验收备案，在接到竣工验收及备案申请后，按预定时间组织验收及备案，做的及时周到，认真负责，保证合法工程及时投入使用。受理工程质量投诉14起，其中市区9起，县市5起，都能及时组织专业技术人员实地勘测，认真处理。
——《中国建设报》