公交是城市流动的名片，也是外地来客了解福州的一个重要窗口，近年来，随着福州城市建设的发展，人们对公交服务的需求日益扩大，有关部门在硬件建设方面投入了大量资金，但由于部分司机素质不高、服务态度差，给社会公众造成了不良影响，也间接影响了福州作为省会窗口的形象。据福建调查总队调查，主要存在以下几种情况：
1、站外停车或到站不停。由于许多公交站台长度不够，部分司机图方便，不按规定位置停靠，车多的时候，随后的车子不得不在站外停车，有的公交车也出现到站不停现象。
2、开快车。一些司机习惯“开快车”，由此带来各种随意违章现象：超速、闯红灯、任意变道、抢道超车、压线行驶等，不仅导致撞人、追尾等事故时有发生，也容易使车上乘客发生意外伤害。如3月8日上午6点30分左右，一位72岁的老大娘在鼓山苑开往马鞍方向的807路公交车上，因司机过十字路口遇红灯急刹车而跌倒，经医院检查，脊椎骨压缩性骨折，至今卧床不起。
3、报复乘客。个别司机对乘客提出的意见置之不理，有时还报复乘客。如2月6日上午，陈先生乘坐808路公交车，要到鼓山中学站，司机却到站不停，陈先生拨打了投诉电话，车队工作人员安排陈先生坐回程的该辆车，到站后，陈先生前脚未着地，车门却重重关上，夹住陈先生的一只后脚。
4、广播噪音。多数乘客反映公交车上的广播常播一些无聊的广告和交友信息，音量很大，有时不能听清报站的声音，容易坐过站。
5、尾气污染。一些公交车的尾部频冒黑烟，污染了环境，对市民的身体健康不利。公交尾气污染并不单纯是车况差的原因，也有部分驾驶员、维修人员、管理人员责任心不强等原因。
此外，有不少乘客反映，常见到司机边开车边打手机，有时关车门前就将车子启动，安全隐患很大。同时，公交线路重复导致同线路车竞争激烈，也是司机匆忙靠站引发交通事故的原因之一。（福建调查总队综合处）