各施工企业:
全区用户满意工程是体现以人为本，由用户直接参与评选，反映用户认知，以顾客满意为主，倡导“大众质量观”的一项工程质量荣誉奖项。根据广西质量协会《关于做好2013年全区用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知》(桂质协字[2013]11号)，我区2013年继续开展全区用户满意工程和用户满意企业的推荐评审活动，并择优向全国用户委员会推荐参加全国用户满意工程的评选。现将有关事项通知如下：
一、 申 报
(一) 申报主体
用户满意工程的申报由项目总承包企业(或主要施工企业)向广西工程建设质量管理协会提出(申报表详见附件，可登陆广西建设工程质量安全监督信息网www.gxzljd.com下载)。总承包企业(或主要施工企业)申报时必须取得建设单位、物业(运营)管理单位(如无可略)和业主委员会(如无可略)注明同意申报的书面使用意见。
主要施工企业未承担装饰装修分部工程施工的,必须与承担该分部工程施工的参建企业联合申报;主要施工企业或上述联合申报企业完成的工程量应超过工程总量的80%，如不满足条件可与其它参建单位共同申报，但参建单位完成的工程量应不少于工程总量的20%。
(二) 申报时间、地点、联系方式
请申报单位于6月7日前将申报资料送至广西工程建设质量管理协会。
联系地址：南宁市东葛路30号617室
邮 编：530022
联 系 人：黄兆胜、陈丹
联系电话：0771-5846190
(三) 评选范围
工程项目地址在广西区内的公共建筑工程，市政、园林工程，住宅工程，交通建筑工程(限营业楼、候车楼、候机楼、候船楼等与人民大众生活密切相关的工程)。
工程规模应符合以下要求：
1. 公共建筑和市政、园林工程，交通建筑工程：建筑面积在2万平方米以上或建筑安装工作量在5000万元以上。
2. 住宅工程：建筑面积5万平方米以上的住宅小区或住宅小区组团、建筑面积1万平方米以上的单体住宅。
(四) 申报条件
1. 工程已竣工验收备案，并正式使用一年以上三年以内，没有遗留质量问题和隐患;
2. 符合国家或行业设计、施工技术和验收标准规范的要求，质量达到区内同类型工程先进水平，并已获得广西优质工程奖;
3. 在工程建设过程中积极开展全面质量管理活动，并获得行业或区级以上的QC成果奖项。
4. 施工企业2010年以来未发生一般及以上质量、安全事故;
5. 住宅工程入住率达到60%以上;
6. 物业管理符合物业管理条例要求;
7. 服务体系健全、规范，重视用户回访工作，及时处理用户投诉。
二、 评 选
(一) 第三方用户满意度测评
申报单位通过广西工程建设质量管理协会委托第三方进行用户满意度调查和测评，并提供用户满意度调查测评报告。
(二) 工程复查
由广西工程建设质量管理协会抽调各有关方面的专家组成广西用户满意工程评选专家小组，对申报工程进行复查，主要内容为：检查工程的实物质量并召开用户座谈会，进一步听取用户的意见，如发现质量问题，由施工方当场确认。
(三) 推荐
广西建设工程质量管理协会根据用户满意度调查结果和工程复查结果，推荐用户满意度得分排名前4位的工程参加广西质量协会组织的全区用户满意工程评选活动，推荐用户满意度得分排名前2位的施工企业参加全区用户满意企业评选活动，推荐用户满意度得分排名第1位的工程参加中国质量协会组织的全国用户满意工程评选活动。
(四) 公示
广西工程建设质量管理协会将在广西建设工程质量安全监督信息网上向社会公示推荐参加广西质量协会组织的用户满意奖项评选活动的工程名单，公示期不少于7天。对在公示期内社会有异议，并经查证问题责任属实的工程、企业，广西工程建设质量管理协会有权建议广西质量协会取消该工程、企业全区用户满意奖项的参评资格。
三、 表 彰
(一)对获得“全国用户满意工程”称号的项目，由中国质量协会和全国用户委员会颁发奖牌、证书，并邀请出席全国实施用户满意工程推进大会，交流经验、扩大影响。
(二)对获得“全区用户满意工程”称号的项目和“全区用户满意企业”称号的施工企业，由广西质量协会发文通报表彰并颁发奖牌、证书。
(三)获得“全区用户满意工程”称号的项目，可在该工程的适当部位镶嵌“广西用户满意工程”标志。
(四)对获奖项目和企业，免费在“广西建设工程质量安全监督信息网”上予以专栏宣传，有效期1年。
(五)获奖记录录入广西建设工程质量安全监督总站建立的全区信用系统。
四、 其它事项
(一) 凡工程项目在获得“全区用户满意工程”称号后，如发现弄虚作假或以其他不正当方法谋取荣誉的，或因发现有较大质量责任问题，或用户有较大质量责任问题的投诉，经核实属实的，评选单位有权撤销该工程所获得的“全区用户满意工程”荣誉称号，收回奖牌和证书，并摘除该工程上的“广西用户满意工程”标志。
(二) 推荐表彰活动不以盈利为目的，但申报单位应支付对申报项目进行现场复查和委托第三方进行用户满意度调查所发生的费用;获奖项目的申报单位还应支付奖牌、证书和标志的制作费用。
(三) 对参加全区用户满意奖项评选活动的项目和企业，广西质量协会对每个申报项目收取用户满意度测评报告复核服务费500元。
广西工程建设质量管理协会
二O一三年五月三十日
附件1：
广西实施用户满意工程先进单位(企业类)推荐登记表
企业名称(公章)： 编号： (企业不填)
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法定代表人姓名 |
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职 务 |
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联系机构名称 |
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联系人 |
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电 话 |
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邮 编 |
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通信地址 |
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电子信箱 |
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职工人数 |
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全员劳产率(元/人) |
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固定资产（万元） |
原值 |
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实现利税（万元） |
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创 汇（万元） |
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净值 |
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已获得的满意称号 |
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年 份 |
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企业年销售额 |
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国家抽检合格数 |
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三年有无一般及以上 安全、质量事故 |
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工业企业填写 |
年处理退赔次数 |
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保修期返修率（％） |
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主导产品名称 |
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年产量（台件） |
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年销售量（台件） |
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国内市场占有率（％） |
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其它批量产品名称 |
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年产量（台件） |
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年销售量（台件） |
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国内市场占有率（％） |
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其它批量产品名称 |
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年产量（台件） |
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年销售量（台件） |
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国内市场占有率（％） |
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建筑企业填写 |
主要工程名称 |
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工程建筑面积（平方米） |
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工程造价（万元） |
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工程竣工验收时间 |
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其它工程名称 |
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工程建筑面积（平方米） |
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工程造价（万元） |
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工程竣工验收时间 |
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其它工程名称 |
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工程建筑面积（平方米） |
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工程造价（万元） |
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工程竣工验收时间 |
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服务企业填写 |
年处理退赔次数 |
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年接待投诉次数 |
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主要服务项目名称 |
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年营业额（万元） |
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年接待人次 |
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年税利（万元） |
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其它服务项目名称 |
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年营业额（万元） |
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年接待人次 |
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年税利（万元） |
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其它服务项目名称 |
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年营业额（万元） |
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年接待人次 |
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年税利（万元） |
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请附以下材料： （1） 企业概貌（200字）； （2） 主导产品（主要工程）和主要经营服务项目（300字）； （3） 实施用户满意工程的主要目标，措施和经验（800字）； （4） 成就和展望（300）； （5） 建筑企业2012年以来竣工的承建（指总承包）工程一览表，内容包括：工程名称、建设单位、结构类型、面积、造价、竣工验收时间、备案时间。 全文不超过2000字（不包含建筑企业的工程一览表），抓住重点、突出特色，请另附工商企业注册登记执照复印件。 |
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以上栏目由企业据实填报，以2012年度数据为准。 |
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以下栏目由推荐单位填写（数据应以2012年年底以后开始组织的用户满意度调查为准） |
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用户满意度情况 |
有效问卷数 |
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调查时间 |
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推荐企业满意度得分 |
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用户评价情况简要说明：（请另附用户满意度测评报告）
广西工程建设质量管理协会（公章） 年 月 日 |
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审核意见：
年 月 日 |
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注：1.表格各种数据要如实填写，字迹工整清楚。此表可复制。
2.不填之项要说明原因。
3.格内填不下可另行附页。
附件2：
广西实施用户满意工程先进单位(建筑工程类)推荐登记表
企业名称(公章)： 编号： (企业不填)
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法定代表人姓名 |
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职 务 |
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联系机构名称 |
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联系人 |
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电 话 |
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邮 编 |
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通信地址 |
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电子信箱 |
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被推荐工程基本情况 |
工程名称 |
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工程造价(万元) |
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工程类别：1.公共建筑 2.市政工程 3.交通工程 4.住宅工程 5.其它 |
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建设单位(用户)名称 |
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建筑面积（万平方米） |
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竣工验收日期 |
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备案日期 |
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工程地点 |
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项目负责人 |
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电 话 |
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地 址 |
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邮 编 |
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工程设计单位 |
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监理单位 |
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获地市、行业优质工程情况 |
（附自治区、市、行业优质工程文件、奖状复印件） |
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请附以下材料： （1） 企业概貌（200字）； （2） 工程项目介绍（500字）； （3） 实施用户满意工程的主要目标、措施和经验（800）字； （4） 成就和展望（300字）。 （5） 获自治区行业级别以上QC成果奖的奖状复印件。 （6） 建设单位、物业（运营）管理单位（如无可略）和业主委员会（如无可略）注明同意申报的书面使用意见。 全文不超2000字（不包含（5）、（6）），抓住重点、突出特色。 |
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以下栏目由推荐单位填写（数据应以2012年年底以后开始组织的用户评价调查为准） |
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用户满意度评价鉴定结论意见（另应附详细文字说明）：
建设单位（用户）签字盖章 年 月 日 |
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用户评价情况简要说明（请另附用户评价调查报告）：
广西工程建设质量管理协会（盖章） 年 月 日 |
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审核意见：
（此栏不填，由广西质量协会填写） 年 月 日 |
填表说明：1.表格各种数据要如实填写，字迹工整清楚。此表可复制。
2.不填之项要说明原因。
3.格内填不下可另行附页。
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