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为了进一步完善窗口服务内容，增强服务意识，树立“服务窗口”形象，市规划局总窗口积极开展主动服务、上门服务。“八一”建军节前夕，市局信息处部分党员和总窗口有关同志前往空军江湾机场土地开发建设指挥部，开展项目报建培训、咨询等上门服务，同时也作为信息支部一次重要的拥军服务和践行党员先进性活动。
报建人员缺乏相应的报建业务知识，是规划窗口接待服务中的难题，同时也是矛盾比较集中的环节。为此，在做好接待服务和开展报建人培训的同时，通过主动服务、上门服务，有利于化解矛盾，树立服务窗口形象。这次市局总窗口赴空军江湾机场建设指挥部，为空军部队带去了《上海市建设项目规划管理事项办理指南》等相关文本材料，并开展网上电子报建现场培训。考虑到空军部队即将建设的项目数量多、规模大、持续时间久、土地权属复杂等情况，在指导报建的同时，他们还协助服务对象解决困难，安排答疑，针对部队目前遇到的难点问题当即讨论交流，提出可行的建议。
为了长效开展该项活动，市局总窗口建立了预约服务制，针对重大工程、集中开发工程等项目报建过程中，采取预约主动上门服务。同时，针对行动困难的报建人，实施预约主动上门服务，树立“服务窗口”形象。
（局信息处）
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