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今年下半年，嘉定区规划局总窗口全面推行“温馨服务”活动，在总窗口全体工作人员内部开展“温馨服务”大讨论，并争为“温馨服务”献一计。
一方面，为进一步优化服务环境，进行“温馨服务”的硬件建设，局总窗口增添了必要的工作设备。每日安排卫生值班人员，对办公区域进行定期清洁。为方便建设单位，提供了透图桌，以供画图之用。放置纸、笔等必要的办公用品，方便办事人员使用。另外，局正考虑为建设单位的报建资料提供寄存服务。
另一方面，努力规范服务行为，切实进行“温馨服务”的软件建设。在总窗口的日常接待工作中，做到服务热情、耐心、细致、周到。在接待时，主动起立并以礼貌用语招呼服务对象；接听电话时，首讲“您好”，并自报“规划局窗口”名称；接待过程中，做到来有迎声、问有答声、走有送声；对待服务对象，做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；遇咨询问题时，做到耐心周到、百问不厌、百查不嫌、解释全面；对待服务对象的批评和意见，耐心听取、不予争辩、有则改之、无则加勉，力求做到让服务对象少跑一段路，少踏一道门槛，少走一段程序，切实为服务对象着想。
（嘉定区规划局）
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