| 市质监站认真对待工程质量投诉 |
| 市质监站作为建设工程质量监督管理机构，近几年始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，确保了我市工程质量投诉率在全省最底。 一是设立质量投诉接待办公室和投诉电话，对投诉的信函做好登记，对以电话、来访等形式的投诉，接待人员认真听取陈述意见，做好详细记录并进行登记。二是成立以分管领导为组长、相关技术专家为成员的调查处理小组，认真调查每项投诉。三是接到投诉后立即开展调查处理工作，调查人员在工作中遵循“实事求是、严肃认真、公正合理、妥善处理”的原则，对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。四是对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，对上级批转的质量投诉处理及时汇报。 由于高度重视，各项措施落实得力，市质监站今年共处理立案投诉28项，件件落实到位，没有出现重复投诉的现象，切实维护了工程各方当事人的合法权益。（丁勇） |